Política de reembolso

🗓️ Plazo cambios o devoluciones

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
• En campañas especiales (ej. Navidad) algunos artículos especiales tendrán un plazo reducido de 5 días debido a la situación especial que les acompaña (lo indicaremos en la ficha de producto).

🔄 Cómo hacer un cambio o devolución

💡Unión Europea

1. Accede a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones.
2. Introduce los datos requeridos y selecciona las prendas
3. Genera tu etiqueta, prepara el paquete y entrégalo en la oficina indicada.

IMPORTANTE :

1. debes entregar la mercancía en la oficina seleccionada dentro de los 2 días siguientes a la petición o el cambio/devolución se cancelará.

2. Solo aceptamos cambios y devoluciones desde la misma dirección en la que se entregó el pedido. No es posible modificar la dirección de recogida. Si desea realizar la devolución desde una dirección distinta, deberá enviarla por sus propios medios a la dirección indicada más abajo.

💡 Si estás en EEUU

Envía tu devolución por el medio que prefieras (los gastos de envío corren a cargo del cliente) dentro de los 14 días naturales de plazo.  En estos casos, y para asegurar confirmación de envío en plazo, envía un correo a hola@alliwant.es con el albarán de envío para poder hacerle seguimiento y asegurar la recepción (recuerda que el cliente quien debe asegurar que llega correctamente). 

➡DIRECCIÓN DE ENVÍO: Alliwant, C/Estonia 18-CP.29004-Málaga

📦 Condiciones de las prendas

• Sin usar, sin lavar y sin olores.
• ¡Con etiquetas y embalaje original! (imprescindible)
• En perfecto estado (sin manchas ni desperfectos).

🚫 Qué no se puede devolver o cambiar

• Accesorios, complementos, bisuteria (joyitas, diademas, pañuelos, gorros, etc..).
• Productos personalizados, hechos a mano, a medida o customizados.
• Capa gasa evento, capa terciopelo, capa punto lurex, prendas de lentejuelas.. no tienen devolucion. Aparece indicado en la ficha del producto.
• Todo aquel producto indicado en la ficha del mismo
• Artículos de Outlet → se reembolsan en vale de tienda sin caducidad.
• Bolsos de fiesta → sin devolución ni cambio.

¡Consulta con los compañeros ante cualquier duda! y recuerda. Si envías algo que no corresponde, emitiremos la correspondiente factura para su devolución a domicilio.

💰 Coste Devolución/Cambio

Toda devolución/cambio tiene un coste, imputable al coste de recogida. Dicho importe será descontado del reembolso (junto con cualquier otro gasto que corresponda)

⏳ Reembolsos

• El reembolso se realiza tras recibir y revisar las prendas (no es inmediato, plazo aprox. 10-15dias desde la recepción en almacén).
• Se devuelve el importe del producto (nunca los gastos de envío).
• Plazo de recepción del dinero: una vez tramitado el reembolso por nuestra parte, el importe sigue su proceso de devolución a través del método de pago original. Su reflejo en cuenta puede variar en función de los tiempos de procesamientos de las entidades y plataformas de pago implicadas.

❌ Errores en tu pedido

Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, contacta con nosotras en las primeras 24h tras recibir tu pedido vía hola@alliwant.es. Lo resolveremos de forma prioritaria enviando la misma prenda correctamente

🌸 Queremos ponértelo fácil

En Alliwant trabajamos para que tu experiencia sea siempre positiva. Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@alliwant.es