Política de reembolso

🗓️ Plazo cambios o devoluciones

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
• En campañas especiales (ej. Navidad) algunos artículos especiales tendrán un plazo reducido de 5 días debido a la situación especial que les acompaña (lo indicaremos en la ficha de producto).

🔄 Cómo hacer un cambio o devolución

💡 España y Unión Europea

1. Accede a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones.
2. Introduce los datos requeridos.
3. Selecciona las prendas y genera tu etiqueta.
4. Prepara el paquete y entrégalo en la oficina indicada.

IMPORTANTE : debes entregar la mercancía en la oficina seleccionada dentro de los 2 días siguientes a la petición o tendremos que rechazar el cambio.

IMPORTANTE 2: Solo aceptamos cambios y devoluciones desde la misma dirección en la que se entregó el pedido. No es posible modificar la dirección de recogida. Si desea realizar la devolución desde una dirección distinta, deberá enviarla por sus propios medios a la dirección indicada más abajo.

💡 Si estás en EEUU, envía tu devolución por el medio que prefieras (los gastos de envío corren a cargo del cliente) dentro de los 14 días naturales de plazo.

 Por favor, en estos casos y para asegurar confirmación de envío en plazo, envía un correo a internacional.alliwant@gmail.com con el albarán de envío para poder hacerle seguimiento y asegurar la recepción (recuerda que el cliente es quien lo envía y quien debe asegurarse que llega correctamente). Gracias

➡DIRECCIÓN DE ENVÍO: Alliwant, C/Estonia 18-CP.29004-Málaga

📦 Condiciones de las prendas

• Sin usar, sin lavar y sin olores.
• ¡Con etiquetas y embalaje original! (imprescindible)
• En perfecto estado (sin manchas ni desperfectos).

🚫 Qué no se puede devolver o cambiar

• Accesorios, complementos, bisuteria (joyitas, diademas, pañuelos, gorros, etc..).
• Productos personalizados, hechos a mano, a medida o customizados.
• Capa gasa evento, capa terciopelo y prendas de lentejuelas no tienen devolucion. Aparece indicado en la ficha del producto.
• Artículos de Outlet → se reembolsan en vale de tienda sin caducidad.
• Bolsos de fiesta → sin devolución ni cambio.

¡Consulta con los compañeros ante cualquier duda! y recuerda...muchos de ellos te lo indica la ficha del producto. Si envías algo que no corresponde, emitiremos la correspondiente factura para su devolución a domicilio.

💰 Coste Devolución/Cambio

Toda devolución tiene un coste, imputable al coste de recogida. Dicho importe será descontado del reembolso (junto con cualquier otro gasto que corresponda)

⏳ Reembolsos

• El reembolso se realiza tras recibir y revisar las prendas (no es inmediato, plazo aprox. 15-20dias desde la recepción en almacén).
• Se devuelve el importe del producto (nunca los gastos de envío).
• Plazo: 15-20 días hábiles según banco.
• Si no es posible, emitiremos un vale sin caducidad.

🛑 Cancelaciones de pedidos

• Puedes solicitar la cancelación, indicando numero de pedido y correo, mientras el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista. WhatsApp: (+34)  629901465 de 9h a 14h
• La tramitación tiene un coste de 1,5€
  

• Importante: No obstante, debido al rápido procesamiento logístico de los pedidos, en determinadas ocasiones la preparación y expedición del mismo puede realizarse antes de que la solicitud llegue a ser revisada por nuestro equipo de atención. Las consultas y solicitudes recibidas por WhatsApp son atendidas manualmente y por orden de llegada, por lo que el envío de un mensaje no garantiza que la cancelación pueda efectuarse a tiempo.

  En aquellos casos en los que el pedido ya haya sido procesado o expedido, no será posible realizar su cancelación aunque haya sido informada antes (debes tener nuestra confirmación de cancelacion para darla por hecha) Una vez recibido, el cliente podrá tramitarlo mediante el procedimiento habitual de devolución conforme a nuestra política vigente.
  

• Importante: Si rechazas la entrega, el reembolso se gestionará cuando el paquete regrese a nuestro almacén y se deducirán los costes de transporte de ida y vuelta.
• En periodos de alta demanda (rebajas, promos, lanzamientos) no podemos garantizar la cancelación.

❌ Errores en tu pedido

Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, contacta con nosotras en las primeras 24h tras recibir tu pedido vía WhatsApp 629901465. Lo resolveremos de forma prioritaria enviando la misma prenda correctamente

🌸 Queremos ponértelo fácil

En Alliwant trabajamos para que tu experiencia sea siempre positiva. Si tienes cualquier duda, escríbenos:

• 📲 WhatsApp: (+34)   629901465 de 9h a 14h